チャットボットのメリット・デメリットとは？

最近、通販サイトで商品について詳しく調べようとした際に、自動返信プログラムが起動することがよくあります。例えばサイト側からチャット形式で、何か分からないことがありますか？というように問いかけてきます。 こうしたチャット形式の自動返信プログラ...