「カスタマーサクセス」と「カスタマーサービス」の違い

CX（カスタマーエクスペリエンス）の重要性やサブスクリプション型ビジネスモデルの普及などを背景に浸透すつつある「カスタマーサクセス」という概念は新たな職種としても広がりを見せています。カスタマーサクセスの概要やカスタマーサポートとの違いにつ...