カスタマーサクセスのKPIとは？

多くの企業には、カスタマーサポートやカスタマーサービスと呼ばれる顧客対応窓口があります。ところが単なる顧客のサポートだけでなく、成功に導くためのカスタマーサクセスと呼ばれる職種が近年では注目されるようになりました。ここではそんなカスタマーサ...