カスタマーエクスペリエンスの重要性

カスタマーエクスペリエンスとは、お客さんが商品を購入したりサービスの提供を受けた際に感じる価値のことをいいます。ただしこの価値というのは、役に立ったといった物理的な価値ではありません。あるいは、安く購入できたというような金銭的な価値でもあり...